Politik for tilbagebetaling

På VapeKingPen.comVi tilstræber at levere pålidelig service og produkter af høj kvalitet til alle engroskunder. Hvis du oplever problemer med din ordre, er vi her for at hjælpe. Læs venligst vores refusions- og returpolitik omhyggeligt, før du afgiver en ordre.

1. Annullering af ordre

  • Ordrer kan annulleres før de sendes afsted.

  • Hvis din ordre allerede er behandlet eller afsendt, er det muligvis ikke muligt at annullere den.

  • Kontakt os straks, hvis du har brug for at annullere din ordre.

2. Berettigelse til tilbagebetaling

Vi tilbyder tilbagebetaling under følgende betingelser:

a. Beskadigede eller defekte produkter

Hvis du modtager produkter, der er beskadigede, utætte eller defekte:

  • Kontakt os inden for 48 timer efter at have modtaget pakken.

  • Send fotos eller videoer, der tydeligt viser problemet.

  • Efter bekræftelse udsteder vi en tilbagebetaling, udskiftningeller Butikskredit.

b. Manglende genstande

Hvis der mangler varer i din ordre:

  • Giv os besked inden for 48 timer af levering.

  • Vi undersøger og sender de manglende varer eller giver dig pengene tilbage.

c. Forkerte varer modtaget

Hvis du har modtaget den forkerte smag, model eller produkt:

  • Kontakt os med fotos af de modtagne varer.

  • Vi vil arrangere en erstatning eller tilbagebetaling.

3. Situationer, der ikke kan refunderes

Refusioner vil ikke blive udstedt for:

  • Åbnede, brugte eller delvist brugte engangsdampere

  • Produkter beskadiget på grund af kundehåndtering

  • Ordrer sendt til en forkert adresse oplyst af kunden

  • Forsinkelser forårsaget af told eller lokale kurerer

  • Situationer uden for vores kontrol (vejr, strejker, lokale restriktioner)

Engangsdampere er forbrugsvarer; derfor, Brugte varer kan ikke returneres.

4. Returpolitik

I de fleste tilfælde er afkastet ikke påkrævetisær for beskadigede eller defekte varer - foto-/videobevis er normalt tilstrækkeligt.

Hvis en returnering er nødvendig:

  • Produkterne skal være ubrugt, uåbnet og i original emballage

  • Returforsendelsesomkostninger kan være kundens ansvar.

  • Returneringer skal godkendes af vores supportteam inden afsendelse.

5. Behandlingstid for tilbagebetaling

Når din refusion er godkendt:

  • Kredit-/Debitkort: 3-7 arbejdsdage

  • PayPal: Øjeblikkelig eller inden for 24 timer

  • SEPA-bankoverførsel: 1-3 arbejdsdage

  • Andre betalingsmetoder: Tiden kan variere afhængigt af din bank eller udbyder

Tilbagebetalinger sendes altid tilbage til oprindelige betalingsmetode brugt til ordren.

6. Bortkomne eller forsinkede forsendelser

Hvis din pakke går tabt eller er meget forsinket:

  • Vi vil kontakte logistikudbyderen for at undersøge det.

  • Hvis det bekræftes, at den er tabt, udsteder vi en fuld refusion eller erstatning

7. Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp med tilbagebetalinger, ombytninger eller ordreproblemer, er vores supportteam klar til at hjælpe dig.

📧 E-mail: [email protected]

Vi vil svare så hurtigt som muligt for at hjælpe med at løse dit problem.