Politique de remboursement

Au VapeKingPen.comNous nous efforçons de fournir un service fiable et des produits de haute qualité à tous nos clients grossistes. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

1. Annulation de la commande

  • Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

  • Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que l'annulation ne soit pas possible.

  • Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez annuler votre commande.

2. Éligibilité au remboursement

Nous offrons des remboursements dans les conditions suivantes :

a. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez des produits endommagés, présentant des fuites ou défectueux :

  • Contactez-nous au 48 heures de la réception du colis.

  • Fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.

  • Après vérification, nous émettrons un remboursement, remplacementou crédit magasin.

b. Articles manquants

S'il manque des articles dans votre commande :

  • Notifiez-nous dans un délai de 48 heures de livraison.

  • Nous ferons une enquête et expédierons les articles manquants ou procéderons à un remboursement.

c. Mauvais articles reçus

Si vous avez reçu le mauvais parfum, modèle ou produit :

  • Contactez-nous avec des photos des articles reçus.

  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

3. Situations non remboursables

Les remboursements seront pas est délivré pour :

  • Vapeurs jetables ouvertes, utilisées ou partiellement utilisées

  • Produits endommagés en raison de la manipulation du client

  • Commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client

  • Retards causés par les douanes ou les transporteurs locaux

  • Situations indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, restrictions locales)

Les vapes jetables sont des produits consommables, les articles usagés ne peuvent pas être retournés.

4. Politique de retour

Dans la plupart des cas, les retours sont non requisLes preuves d'achat, en particulier pour les articles endommagés ou défectueux - une photo ou une vidéo est généralement suffisante.

Si un retour est nécessaire :

  • Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

  • Les retours doivent être approuvés par notre équipe d'assistance avant d'être expédiés.

5. Délai de traitement des remboursements

Après l'approbation du remboursement :

  • Carte de crédit/débit : 3-7 jours ouvrables

  • PayPal : Immédiatement ou dans les 24 heures

  • Virement bancaire SEPA : 1-3 jours ouvrables

  • Autres modes de paiement : Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur

Les remboursements sont toujours renvoyés au mode de paiement initial utilisé pour la commande.

6. Envois perdus ou retardés

Si votre colis est perdu ou excessivement retardé :

  • Nous prendrons contact avec le fournisseur de services logistiques pour enquêter

  • En cas de perte confirmée, nous émettrons un Remboursement intégral ou remplacement

7. Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide pour des remboursements, des remplacements ou des problèmes de commande, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.

📧 Courriel : [email protected]

Nous vous répondrons le plus rapidement possible pour vous aider à résoudre votre problème.