Política de reembolso

Em VapeKingPen.comO nosso objetivo é fornecer um serviço fiável e produtos de alta qualidade a todos os clientes grossistas. Se tiver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar. Leia atentamente a nossa política de reembolso e devolução antes de efetuar uma encomenda.

1. Anulação da encomenda

  • As encomendas podem ser anuladas antes de serem expedidos.

  • Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, o cancelamento poderá não ser possível.

  • Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente.

2. Elegibilidade do reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes condições:

a. Produtos danificados ou defeituosos

Se receber produtos danificados, com fugas ou com defeito:

  • Contactar-nos dentro de 48 horas da receção da encomenda.

  • Forneça fotografias ou vídeos que mostrem claramente o problema.

  • Após a verificação, emitiremos um reembolso, substituição, ou crédito de loja.

b. Itens em falta

Se faltarem artigos na sua encomenda:

  • Notificar-nos no prazo de 48 horas de entrega.

  • Iremos investigar e enviar os artigos em falta ou emitir um reembolso.

c. Itens errados recebidos

Se recebeu o sabor, modelo ou produto errado:

  • Contacte-nos com fotografias dos artigos recebidos.

  • Providenciaremos a substituição ou o reembolso.

3. Situações não reembolsáveis

Os reembolsos serão não ser emitido para:

  • Vaporizadores descartáveis abertos, usados ou parcialmente usados

  • Produtos danificados devido ao manuseamento pelo cliente

  • Encomendas enviadas para um endereço incorreto fornecido pelo cliente

  • Atrasos causados pela alfândega ou pelos correios locais

  • Situações fora do nosso controlo (condições meteorológicas, greves, restrições locais)

Os vaporizadores descartáveis são produtos consumíveis; por conseguinte, os artigos usados não podem ser devolvidos.

4. Política de devolução

Na maioria dos casos, os retornos são não é necessárioA prova de que o artigo está danificado ou defeituoso é geralmente suficiente.

Se for necessário efetuar uma devolução:

  • Os produtos devem ser não utilizado, não aberto e na embalagem original

  • Os custos de envio da devolução podem ser da responsabilidade do cliente

  • As devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipa de apoio antes do envio

5. Tempo de processamento do reembolso

Após a aprovação do reembolso:

  • Cartão de crédito/débito: 3-7 dias úteis

  • PayPal: Imediato ou no prazo de 24 horas

  • Transferência bancária SEPA: 1-3 dias úteis

  • Outros métodos de pagamento: O tempo pode variar consoante o banco ou o fornecedor

Os reembolsos são sempre enviados para o método de pagamento original utilizado para a encomenda.

6. Remessas perdidas ou atrasadas

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso excessivo:

  • Contactaremos o fornecedor de logística para investigar

  • Se for confirmada a perda, emitiremos um reembolso total ou substituição

7. Contactar-nos

Se precisar de ajuda com reembolsos, substituições ou problemas com encomendas, a nossa equipa de apoio está pronta para o ajudar.

📧 Correio eletrónico: [email protected]

Responderemos o mais rapidamente possível para ajudar a resolver o seu problema.