Återbetalningspolicy

Vid VapeKingPen.comVi strävar efter att tillhandahålla tillförlitlig service och högkvalitativa produkter för alla grossistkunder. Om du upplever några problem med din beställning är vi här för att hjälpa till. Vänligen läs vår återbetalnings- och returpolicy noggrant innan du gör en beställning.

1. Annullering av order

  • Beställningar kan avbrytas innan de skickas.

  • Om din beställning redan har behandlats eller skickats kan det hända att avbeställning inte är möjlig.

  • Kontakta oss omedelbart om du behöver annullera din beställning.

2. Berättigande till återbetalning

Vi erbjuder återbetalning under följande förutsättningar:

a. Skadade eller defekta produkter

Om du får produkter som är skadade, läcker eller är defekta:

  • Kontakta oss inom 48 timmar efter att ha mottagit paketet.

  • Bifoga foton eller videor som tydligt visar problemet.

  • Efter verifiering kommer vi att utfärda ett återbetalning, ersättning, eller butikskredit.

b. Saknade föremål

Om artiklar saknas i din beställning:

  • Meddela oss inom 48 timmar av leverans.

  • Vi kommer att undersöka och skicka de saknade artiklarna eller utfärda en återbetalning.

c. Felaktiga försändelser mottagna

Om du har fått fel smak, modell eller produkt:

  • Kontakta oss med foton av de mottagna föremålen.

  • Vi kommer att ordna en ersättning eller återbetalning.

3. Icke återbetalningsbara situationer

Återbetalning kommer att inte utfärdas för:

  • Öppnade, använda eller delvis använda engångsvapor

  • Produkter som skadats på grund av kundhantering

  • Beställningar som skickas till en felaktig adress som angetts av kunden

  • Förseningar orsakade av tull eller lokala budfirmor

  • Situationer utanför vår kontroll (väder, strejker, lokala restriktioner)

Engångsvape är en förbrukningsvara och därför, begagnade artiklar kan inte returneras.

4. Returpolicy

I de flesta fall är avkastningen krävs inte, särskilt för skadade eller defekta varor - foto-/videobevis är vanligtvis tillräckligt.

Om en retur är nödvändig:

  • Produkterna måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning

  • Kostnader för returfrakt kan vara kundens ansvar

  • Returer måste godkännas av vårt supportteam före leverans

5. Handläggningstid för återbetalning

Efter att din återbetalning har godkänts:

  • Kredit/Debitkort: 3-7 arbetsdagar

  • PayPal: Omedelbart eller inom 24 timmar

  • SEPA banköverföring: 1-3 arbetsdagar

  • Andra betalningsmetoder: Tiden kan variera beroende på din bank eller leverantör

Återbetalningar skickas alltid tillbaka till ursprunglig betalningsmetod som används för beställningen.

6. Förlorade eller försenade försändelser

Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat:

  • Vi kommer att kontakta logistikleverantören för att undersöka

  • Om förlusten bekräftas kommer vi att utfärda ett full återbetalning eller ersättning

7. Kontakta oss

Om du behöver hjälp med återbetalningar, byten eller orderproblem är vårt supportteam redo att hjälpa dig.

📧 E-post: [email protected]

Vi kommer att svara så snabbt som möjligt för att hjälpa till att lösa ditt problem.