Політика повернення коштів

За адресою VapeKingPen.comми прагнемо забезпечити надійний сервіс та високоякісну продукцію для всіх оптових клієнтів. Якщо у вас виникли проблеми з вашим замовленням, ми готові допомогти. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою відшкодування та повернення перед тим, як зробити замовлення.

1. Скасування замовлення

  • Замовлення можна скасувати перед відправкою.

  • Якщо ваше замовлення вже оброблено або відправлено, скасування може бути неможливим.

  • Будь ласка, зв'яжіться з нами негайно, якщо вам потрібно скасувати замовлення.

2. Право на відшкодування

Ми пропонуємо відшкодування за наступних умов:

a. Пошкоджені або дефектні вироби

Якщо ви отримали пошкоджену, протікаючу або дефектну продукцію:

  • Зв'яжіться з нами протягом 48 годин про отримання посилки.

  • Надайте фотографії або відео, які чітко демонструють проблему.

  • Після перевірки ми видамо відшкодування, замінаабо магазинний кредит.

b. Відсутні предмети

Якщо у вашому замовленні відсутні товари:

  • Повідомте нас протягом 48 годин доставки.

  • Ми проведемо розслідування і відправимо відсутні товари або повернемо кошти.

c. Отримано не ті товари

Якщо ви отримали не той смак, модель або товар:

  • Звертайтеся до нас з фотографіями отриманих речей.

  • Ми організуємо заміну або повернення коштів.

3. Ситуації, що не підлягають поверненню

Відшкодування буде не на яку можна отримати дозвіл:

  • Відкриті, використані або частково використані одноразові вейпи

  • Продукти, пошкоджені через неправильне поводження з ними клієнтами

  • Замовлення відправлено на неправильну адресу, надану клієнтом

  • Затримки, спричинені митницею або місцевими кур'єрами

  • Ситуації поза нашим контролем (погода, страйки, місцеві обмеження)

Одноразові вейпи - це витратні матеріали, тому, вживані речі не підлягають поверненню.

4. Політика повернення

У більшості випадків повернення не потрібноособливо для пошкоджених або дефектних товарів - зазвичай достатньо фото/відео доказів.

Якщо повернення необхідне:

  • Продукти повинні бути невикористані, невідкриті та в оригінальній упаковці

  • Витрати на зворотну доставку можуть бути покладені на клієнта

  • Повернення має бути схвалене нашою службою підтримки перед відправкою

5. Час обробки відшкодування

Після того, як ваше відшкодування буде схвалено:

  • Кредитна/дебетова картка: 3-7 робочих днів

  • PayPal: Миттєво або протягом 24 годин

  • Банківський переказ SEPA: 1-3 робочих дні

  • Інші способи оплати: Час може відрізнятися залежно від вашого банку або провайдера

Повернення коштів завжди надсилається на адресу початковий спосіб оплати використаний для замовлення.

6. Втрачені або затримані відправлення

Якщо ваша посилка загубилася або надмірно затрималася:

  • Ми зв'яжемося з логістичним провайдером для розслідування

  • У разі підтвердження втрати ми видамо повне відшкодування або заміна

7. Зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна допомога з поверненням коштів, заміною або питаннями щодо замовлення, наша команда підтримки готова допомогти вам.

📧 Електронна пошта: [email protected]

Ми відповімо якнайшвидше, щоб допомогти вирішити вашу проблему.